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“一医一患”模式有助改善诊疗体验
2019-06-24 10:38 来源:多彩贵州网 作者:江德斌 编辑:李奕衡
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  北京市新一轮医改,更多医院将推“一对一服务”。由于就诊量大等原因,不少医院还存在大量患者挤在一位医生诊桌前的问题,不利于患者隐私保护和诊疗效率。根据《行动计划》,今年,医院要加强患者隐私保护,优化疏导管理措施,尽力避免多名患者同时在同一诊室内候诊。记者了解到,目前已经有部分医院开始落实该模式。(6月13日)

  一大群患者挤在一个诊室内,围着医生吵吵嚷嚷,犹如菜市场一般喧嚣,可谓是“中国式问诊”,在各地医院已日常化。对于广大患者来讲,这种场景简直就是梦魇,自己的病情暴露在大家面前,整个人赤裸裸一般,毫无个人隐私安全,看病体验感极差。显而易见,“一医一患”模式是最佳解决之道,可以实现患者与医生一对一接触,排除外界干扰、围观,以确保患者的个人隐私不被泄露,提高医生诊疗效率和质量,改善患者的看病体验。

  对于患者而言,看病本来就是一个非常私密的行为,需要与医生讲述自己的病况,涉及到个人隐私信息。还有可能因需要做身体检查,而暴露自己的身体特征、隐私部位,不适宜在大庭广众之下,被一大群陌生人围观。

  对于医生来讲,问诊则是非常专业的工作,要根据患者的具体病情,采取望闻问切等方法,进行细致的了解,与患者反复沟通相关信息,并一步步做详细诊断,思索最适宜的治疗方法。这些都是费心费神的工作,需要保持一个安静的环境,以供医生集中精力问诊,有充足的诊疗、思考时间,避免被他人无谓干扰,以降低误诊率。

  而且,在诊疗室的患者太多,进进出出缺乏秩序,会造成非常拥挤的混乱局面,令环境过于嘈杂,导致大家情绪烦躁不安,都不能平静下来,容易因一些小事、摩擦,诱发患者之间、医患之间的矛盾纠纷,甚至上演暴力冲突事件,造成无谓的人员伤亡。这样的矛盾冲突、悲剧事件,在各地医院都有发生,如果能够采取“一医一患”模式,保持问诊期间安静有序,就可以大幅度减少摩擦,从而降低极端事件发生率。

  “一医一患”模式考验医院的管理能力,预示医院进入精细化管理阶段,需要重新构建诊疗流程,利用信息技术完善排队、叫号、候诊等,医护人员合理分工,引导患者有序排队问诊,加强安保人员巡视,充分保障诊疗秩序。同时,要对医院设施、布局等进行调整,营造一种安静、和谐的氛围,及时回应患者的咨询、疑虑,安抚患者情绪,让患者能够耐心候诊,避免产生焦躁、对抗的场面。

  “一医一患”模式与现在的“扎堆模式”截然不同,患者有一个适应的过程,医院要做好充分的准备工作,耐心对患者做宣传、引导,争取患者的认同和支持,并要坚持原则和立场,不能搞特殊化,堵住排队漏洞,防范有患者借机插队、恶意捣乱。“一医一患”模式具有普适性,能够完善医院的诊疗环境,有效改善医患矛盾,应在试点的基础上,进一步总结经验,并向全国推广。

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